Берём продукт на сопровождение после запуска — независимо от того, разрабатывали его мы или другая команда.
Анализируем текущее состояние системы, настраиваем поддержку, устраняем возникающие ошибки и развиваем продукт по мере появления новых задач.
Для проектов, которые запускали сами, действует гарантия от года.
Как идёт работа
- 01
Разбираемся в системе
Изучаем код, инфраструктуру, процессы развёртывания и текущие задачи продукта.
- 02
Настраиваем поддержку
Определяем порядок работы с обращениями, приоритеты и время реакции на разные типы проблем.
- 03
Планируем развитие
Отделяем срочные задачи от плановых доработок и формируем понятный бэклог.
- 04
Развиваем
Выпускаем новые функции, улучшаем существующие сценарии и адаптируем систему под новые задачи бизнеса.
Что входит
- Исправление ошибок
- Мониторинг и работа с инцидентами
- Мелкие и средние доработки
- Развитие продукта по бэклогу
- Обновление зависимостей и инфраструктуры
- Работа с существующим кодом другой команды
- Передача знаний команде заказчика
SLA и понятное время реакции
Для критических инцидентов фиксируем приоритетный канал поддержки и короткое время реакции.
С 08:00 до 02:00 МСК первичная реакция на критическую проблему обычно занимает 10–15 минут.
Для менее срочных обращений заранее определяем отдельные сроки реакции и порядок работы.
Результат
Продукт остаётся под техническим контролем после запуска: проблемы быстро попадают в работу, обновления выходят планово, а система продолжает развиваться вместе с бизнесом.
Подходящие проекты
Заявка
Обсудить поддержку
Свой продукт, чужой код, срочные баги или развитие по бэклогу? Быстрее в Telegram.